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“在泰山景区工作26年，16个春节都坚守在岗位一线；为做好疫情防控工作，半年没休过一次班……工作上的事再小，也是大事，自己的事，再大都是小事。”在泰山景区，提起泰山旅游集团人力资源部于莉，同事们都会竖起大拇指。在泰山景区工作期间，于莉先后担任泰山票务处桃花峪票务站支部委员、副站长、妇委会主任，泰山旅游集团机关党支部书记、人力资源部部长、工会主席等职。于莉始终把过硬的政治素质视作干事创业成功的保证，她时刻把政治学习放在首位，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把落实党的十九大及十九届历次全会精神应用到工作实践中，以内化于心，外化于行的扎实工作作风，落实好、执行好景区党工委、管委会和集团党委的决策部署和工作安排。

务实：严把泰山票务管理关

泰山作为世界遗产，广迎世界八方客，如何抓牢票务管理，推动经济收入和社会效益双增加，一直是于莉在桃花峪票务站工作期间的主要任务，她把强化责任意识，牢记主责主业组作为自己的工作重点，做到精益求精。她主导制定了科学细致的票务管理办法，严把泰山门票的领售审验、数据统计、票款收缴、团队确认审核等各环节，严肃票务纪律，票款实行日清月结，落实长款上缴、短款自负管理制度，杜绝人情票、回头票，同时抓实黄石崖稽查站票务稽查工作，实现票款应收尽收。针对来泰山的外国游客不断增加的情况，为提高工作效率，于莉在票务站设置专门窗口、配备外语水平好的售票员，从团队手续材料把关、证件查验、团队确认单的开具，做到严细实、高效率、客满意。于莉一直秉承着“以人为本，游客至上”的服务理念，树牢大泰山意识，打造出一支优秀专业团队。通过经常开展职工业务培训和专项比赛，强化技能训练，提升了售检票人员的操作能力，并推行了“售票一手清、答复一口清、告知一次清”，“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三清”和“三声”服务措施，广大职工的业务技能迅速提升，服务质量显著提高。近年来，随着“智慧泰山+票务”、“互联网+景区”的广泛应用，对售票检员业务技能的要求越来越高，于莉带领售检票员学习并熟练掌握各项操作程序，规范工作流程，大胆创新工作方法，广大售检票员的业务技能不断提高，工作效率不断提升，受到社会和游客充分认可。

奉献：工作中不计较个人得失

于莉心系职工，任劳任怨。每当景区职工的家庭有困难，她总要过去忙里忙外、跑前跑后。年的一天，一名桃花峪票务站职工在工作中突发疾病去世，于莉一边安慰照顾其家人，一边到有关部门和保险公司对接联系，为其家人争取补偿金和保险费余万元。一心为公，忘我工作。对于莉来说，加班加点是常态。年在景区职工运动会期间，为做好各项服务保障工作，于莉疲劳过度，晕倒在运动场上，回想起这件事，职工们至今还心有余悸。扎实干好景区各项工作的同时，于莉关爱她人，积极参与社会公益事业，她结对帮扶，积极做好扶贫帮困工作。近年来，她带头出资出物近万元，为贫困户解决实际困难，受到社会一致好评。

担当：以党建工作促发展

“有较强的责任意识，勇于担当作为。”这是景区领导对于莉的评价。她坚持党建工作落实落细，抓牢抓实党建工作，充分发挥党建引领核心作用。高质量完成景区赋予的各项任务指标。于莉深深感受到，党建工作做实了就是生产力，做强了就是战斗力，做细了就是凝聚力。她先后完成调整充实党支部7个，新成立党支部3个，先后发展党员48名；起草完成党建工作写入公司章程；完成困难企业“以工代训”，争取补贴50余万元。用心做好人力资源各项工作，培植人才资源，规范人才管理，做好劳务派遣各项工作。于莉还聚焦“关键环节”，扎实开展专题教育活动，落实社区“双报到”“党旗红·泰山青”党建品牌和“我为群众办实事”等系列活动，有效解决了部分企业生产困难和职工的生活困难，提高了干部职工的工作积极性和生活自信心。多年来，于莉所从事和分工的工作均取得较好的成绩，先后获得了相应的荣誉，桃花峪票务站游客中心先后荣获泰安市“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”、省级“建功立业标兵岗”等荣誉称号。她本人也先后被评为山东省“三八红旗手”、泰安市“优秀工会工作者”。于莉表示：“在新时代新征程上，以高度的政治责任感和历史使命感为己任，大力弘扬伟大建党精神，踔厉奋发、勇于争先，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，勇做新时代泰山‘挑山工’。”

作者：陈玉

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