中国人最知道顾客应该在公司组织的最上层。因为要万商云集，顾客如云，才有生意。这才是真正的客户至上。为什么客户是云?因为云会飘，云不固定。而以云为象征的顾客是最无情的。所以，我们必须要去了解顾客所需要的是什么。一般来说，吸引顾客的，是“货真价实、供应不断、态度友善、更新产品”。这样才能消除顾客“花钱受气”、“遭受毒害”、“害怕上当”的不安。
（一）货真价实
人最不喜欢的就是吃亏上当，顾客发现吃亏上当以后，他就会认为你货不真价不实，以后你再讲什么，他都不会听你的了。让客户失去信心，是我们最大的祸根。
（二）供应不断
为什么顾客需要供应不断呢？假如他发现一种酱油很合自己的口味，习惯了的产品突然间没有供应了，顾客就很不高兴。所以我们常常强调求新求变，其实是很有问题的。比如爱抽香烟的人，他有自己喜好的牌子，抽几年以后，品牌就固定下来了，假若这个品牌突然不生产了，或者改变香味了，甚至改变包装了，他都会很不高兴的。
（三）态度友善
顾客最讨厌的就是四个字——花钱受气。今天的顾客到处都在花钱受气，就是因为许多企业的服务态度不够友善。为什么态度不够友善？因为“客户重要”的观念只在老板、主管的头脑里，一般的服务人员对待客户根本没有这样的观念，他还会烦客户，认为“你们少来算了，最好不来”。因为他总以为自己的工资是老板给的，根本没有想到工资就是客户给的，就这一念之差。
（四）更新产品
这与“供应不断”的需求并不冲突，就是说企业的老产品要一直保持下去，直到顾客自己都不想要了，才可以断掉。但是同时还要不断做出新的产品来，让顾客有更多的选择。如果顾客觉得新产品好，就会取代老产品；如果觉得不好，还保留原来的老产品。
换句话说，更新产品的自主权是在顾客这边，不在生产单位。现在许多企业的产品说断就断，零件说停止生产就停止生产，以致很多东西坏了却没有更换的零件，顾客能不生气吗？我们今天经常嘴巴上讲服务，讲“客户第一”，实际上还是生产本位，而不是客户本位。
顾客所害怕的是“花钱受气”、“遭受毒害”，或者“吃亏上当”。顾客心怀不安，他就相当怀疑，开始抱着不信任的心态。只要客户不信任哪一家公司，就会像云一样散掉了，这家公司很快就枯萎下去了。
顾客是很绝情的，说翻脸就翻脸，动不动就会拂袖而去，稍微不高兴，他下次就不来了。你看我们上饭馆也是这样，去吃的时候，总想这种饭馆只能来一次，下次绝不再来，有人打听我也不会推荐它，所以它很快就倒闭了。同样开饭馆，记住一句话：天天有人开餐馆，天天有餐馆倒闭。
顾客很容易变心，原来喜欢的，突然不喜欢了；本来想买的，忽然不买了。你看我们每个人都是这样，想去买东西，最后空手回来。原因很多，第一没有看上的，第二价钱太贵，第三杀价不成。所以我们中国人要知道，当一个客人想走的时候，你要笑脸相送，千万不要惹他生气，因为他很有可能又想买了，很快又会回来了。
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