为切实提高泰山景区投诉处理和网络舆情分析研判处置能力，提升景区管理和服务水平，4月30日，泰山景区召开投诉处理和舆情处置专题工作会议，景区党工委副书记万庆海主持会议并讲话，就做好投诉处理和舆情处置工作进行了安排部署。景区各部门、各单位、各乡镇（街道）分管投诉处理和舆情处置负责同志共计40余人参加会议。会上，景区综合部呼叫服务中心通报了近期景区投诉案件情况，汇总整理出景区在旅游管理、服务、秩序、经营、环境卫生及基础设施和民生服务等方面存在的突出问题，并就如何整改提升游客满意度提出了措施建议。政策法规部通报了近期以来景区网络舆情总体情况，对近期和下一阶段景区网络舆情态势进行了分析研判，并通过典型案例剖析，分层次、全方位明确了针对不同舆情的应对措施和处置方法。会议就抓好下一步的投诉处理和舆情处置工作提出具体要求：一是高度重视投诉处理和舆情处置工作，尤其是五一假日客流量大，工作压力大，面对各方监督，各单位要认真对待，思想上高度重视，切实维护好泰山良好形象。二是认真梳理舆情风险点，提前制定预案。各单位要结合自身实际、坚持问题导向，认真分析，梳理好本单位问题，列出清单，举一反三，制定预案和整改计划，切实为“五一”假期的到来做好充分准备。三是进一步压实责任，全力做好各项工作。各单位要强化本辖区内工作人员、经营人员的培训和管理力度，强化各部门之间的配合，贯彻好首问责任制，层层落实责任，把投诉处理和舆情处置工作处理圆满。四是及时应对和处置投诉和舆情工作。第一时间分析研判发展走势，把握时机，做到投诉和舆情早处置、快办结。五是加大问责力度，确保投诉不出景区。节日期间给泰山景区带来负面影响的，无论工作人员还是经营业户均要从速从严处理，同时结合国家级文明旅游示范单位创建工作，进一步强化“以游客为中心”“待游客如亲人”的理念，全力为广大游客提供更加优质的服务。供稿：景区综合部、政策法规部编辑：泰山景区融媒体中心李晓璐审核：泰山景区融媒体中心范宏亮预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇