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长期以来，企业管理者一直把顾客退货以及产品使用后废弃物品的处理排除在企业经营战略之外，对这些物品沿逆向供应链渠道的收集、运输和配送—即逆向物流（Reverse　Logistics）活动几乎没有引起重视。

但是，自上世纪90年代末以来，逆向物流逐渐受到国外物流学者和企业管理者的重视（Andel，；Maricn，）。

国外企业，如Esteelaude、IBM,、HP、HomeDepot、Dell、LG、Genco、Optoro等都先后建立了它们的逆向物流系统。

这是因为对逆向物流的有效管理，不仅能保护环境、为企业带来明显的经济效益，而且还能强化企业的竞争优势，提高供应链的整体绩效。

今天，它已成为企业新的利润来源和供应链战略的一部分，美国的RLA（ReverseLogisticsAssociation)把它定义为后市场供应链（AftermarketSupplyChain），或逆向供应链（ReverseSupplyChain）。

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电商带动国内突飞猛进

随着电子商务的发展，逆向物流在全球得到了快速发展。在中国，近年对逆向物流看中的企业也越来越多，其中，不得不先说说京东。

都说国内的电商发展速度和水平是世界领先的，作为用户，其便捷性也是有目共睹。

如果拿退货举例，当网购一件不是那么让你愉悦的商品，京东的退货过程会抵消你的不爽，甚至带来更大的顺心。而亚马逊总是要抑制心中骂娘的怒火。

从退换货流程和体验来看，亚马逊的退货基本靠用电话来催，更不要提亚马逊在被催促和处理过程中的各种反人类体验，比如从来不主动联系消费者、繁琐的身份验证、不同部门电话转接、非工作时间无法处理、一长串字符的短信让人不知所云；

退货耗时上，虽然亚马逊在我的两次催促下第二天完成了，但是按工作小时来说，亚马逊耗时是京东的50倍，按工作日天数，亚马逊是京东的无穷大倍；

综合来说，无论是定性的体验感受还是定量的处理时长，京东完爆亚马逊N条街，如果说京东是和谐号高速列车，亚马逊就是绿皮车。

此处可能有人要抬杠说：为什么一定要退换货那么快，不是每个客户都有快速退换货的需求，或者不是每个客户都如笔者般挑剔。此种论点，是一方面无法理解快的能力可以慢，而慢的能力并不容易快；二方面不懂客户的个性需求与供应链普遍能力提升的阶段特征关系，不值得在此花篇幅进行反驳。

还有实在不理解的朋友，请出门直奔火车站买一张高铁票到天津，然后返程买绿皮车体验比较即可，如果您还觉得做绿皮车最符合您的总成本最优的需求，我只能默默的给您点个赞了。

也正应如此，京东在供应链上下了硬功夫，卓越的供应链能力成为了众多企业可遇而不可求的东西，与京东合作的过程，大量国内企业都在一边合作一边学习。

据数据显示，在最新榜单中，超过80%的世界五百强制造型企业、76%的中国五百强制造型企业选择了与京东企业购进行合作。京东通过打造智能供应链的服务模式，为制造企业提供了供应链物资高效采买的数据服务和营销支持等用户服务。

除了在制造行业，其他行业内京东企业购同样成绩斐然，据统计数据显示，截至今年上半年，中央及省级政府搭建的政府采购电子商城全部与京东企业购合作，合作率实现%；京东企业购在21家主要的政策性银行、国有五大行、股份制银行完成%覆盖；已与中国铁路总公司、全国80%以上铁路局合作。

这些企业选择京东，除了看中京东企业购在技术、数据积累的强大优势，以及物流、金融等基础设施，更重要的是可以无缝衔接制造型企业的采购平台和供应链管理平台，为其打通了采购管理的全流程，让人惊叹的使用体验并不只在技术，而是供应链的方方面面。为企业级用户提供智能采购解决方案。

在国内除了京东，顺丰利用自身仓储、快递网络布局和末端配送优势，推出了“仓储+配送+售后”的一站式电子产品售后服务平台维修，用取件、维修、返还的逆向物流“寄修”模式，为用户提供享受足不出户、高品质的电子产品售后服务（德勤deloitte-CCFA-中国网络零售市场发展研究报告）。

一些第三方物流公司，如广州捷世通物流股份有限公司，正尝试做逆向物流的创新，目前，捷世通已推出一个SaaS的云服务平台产品来给汽车零部件逆向物流提供数字化、可视化和智能化的管理。

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国外的逆向物流获更多青睐

近年来，逆向物流创新获得美国投资者的青睐。虽说亚马逊的退货体验并不是很好，但依然涌现出大量的创新企业，投身「逆向物流」创新大潮。各家业绩攀爬神速，估值也是水涨船高。

如何充分发挥退货商品的价值？Optoro给出的答案是数据。

乘着电商高速发展的趋势，大洋彼岸的零售业也迎来了一波新的发展机会—今年1月，华尔街日报的报道称，美国国内零售业销售额连续多个月增长，使得年成为自年以来零售业整体业绩最好的一年。其中，电商的表现尤其引人注目。年，美国零售电商全年销售额达到亿美元，同比增长16%。

对企业们而言，零售的增长自然是可喜的，但这也意味着有更多的退货需要处理。根据美国零售协会的报告，年零售商品的退货率约为10%，退货商品总额高达亿美元。尽管退货意味着零售商与品牌商们需要承担额外的成本，但为了打造没有后顾之忧的购物体验，提高消费者满意度与复购率，大部分零售商还是会向消费做出免费退货承诺。

然而，随着零售逐渐向线上转移，退货问题比实体零售时代更加棘手：电商消费者们没有了当面退货的心理压力，**退货率是实体店铺的2-3倍，时尚电商的退货率则还会更高**；此外，电商们**往往还需要承担货物退还的物流费用**。问题来了，退货数量多成本高，那么货物回到仓库后，应当如何处理才能发挥其剩余价值，减少企业损失呢？

对于这个问题，美国供应链技术公司Optoro向企业尤其是电商们提供一站式解决方案，帮助他们升级既有的退货管理中心或仓库。其产品Optiturn是一套由数据驱动的“逆向供应链”云端管理系统。

Optiturn系统（图片来源：Optoro