泰山票务交通管理处以“提高服务质量、提升服务形象”为重点，强化“以人为本游客至上”的服务理念，按照党工委提出的“人人都是流动景点人人都是泰山形象”的要求，增强“服务也是促销”的主人翁意识。着力从服务态度、文明用语、礼貌礼节、服务形象、服务效能等几个方面进行规范，深入开展窗口服务形象专项整治活动，不断提升窗口服务人员的综合素质和服务水平，服务窗口达到“形象规范、服务优质、游客满意”的工作目标。为巩固泰山票务交通管理处被山东省质监局授予“省级服务业标准化示范单位”成果，年开展了“春雨行动”服务提升及志愿者服务系列活动，旅游服务满意度显著持续提升，取得了良好的经济效益和社会效益。

按照景区党工委、管委会关于将景区窗口前移至城区和客运站入城口，更便捷地为来泰安泰山游客提供优质服务的要求，我处高度重视，深入调研，积极推进，拟定了《泰安高铁站至泰山景区旅游公交专线车实施方案》：泰山景区联合市交通运输局及市公交公司合作开通“泰安高铁站—泰山景区”旅游公交专线，在高铁站设立旅游专线售票窗口。抽调了16名业务骨干组建高铁站售票中心，开通了电子售票系统，安装自助售票机，在售票中心设立了游客休息区，配备了休息座椅、饮水机、泰山全景导游图等服务设施、设备，并在出站口分别设立旅游专线宣传牌和专线乘车区导引牌，为游客营造了亲情化、人性化的购票环境。

高铁站售票窗口作为泰山景区最前沿的“窗口”，是游客认识泰山的第一张名片，售票窗口的形象也代表着泰山景区的形象。为进一步提升高铁站售票中心工作人员的服务技能、业务素质，达到服务标准化的要求，票务处组织专门人员到高铁站对售票窗口新组建人员进行了服务标准化培训，主要从服务形象、服务技能、投诉处理方法技巧及如何避免旅游投诉等方面的内容入手进行培训，集中学习了《泰山票务交通管理处窗口规范服务工作手册》、《证件识别手册》、《管理制度汇编》，通过培训使高铁站工作人员快速地掌握票务处服务标准化的内容及如何按照要求做好服务，为更好地服务游客、服务泰山旅游打下了坚实基础。

（供稿：泰山票务交通管理处）