近日，按照国家旅游局办公室《关于开展“中国好游客、中国好导游”推选征集活动的通知》和省旅游局《关于进一步深化文明旅游工作的通知》的要求，泰安市旅游局积极组织开展评选活动，号召各旅行社积极参与，多家旅行社积极上报好导游、好游客40多名，按照优中选优的原则从中选出3名好导游、3名好游客，目前已全部经过公示并作为泰安代表推荐上报。

“泰安好导游”之：

孙强：勇救游客细心陪护

今年9月15日凌晨6:00左右，广东梅州随团来泰旅游的王峰珍老人突然大量吐血，昏迷不醒。导游孙强接到团友通知后第一时间赶到王峰珍老人的房间，及时拨打了“”急救电话，与赶来的医生医院，并为其办理各种手续，9月15日晚孙强在病房细心陪护老人一昼夜，直到老人病情稳定。根据老人意愿和医生建议，孙强所在旅行社没有让游客提前一天到济南入住该旅游团的宾馆，而是由孙强与另外一名导游一路开车将王峰珍夫妇直接送到了济南机场，等把老人安全送上了飞机才离开。

由于孙强的处理及时，细致照顾，老人的病情得到有效治疗，确保了生命安全。而这件感人的事迹曝光后，掀起了全市旅游系统深入开展向孙强学习的热潮。

孙强说，作为一名从业10年常在一线带团的党员导游，这样的事儿时常发生，“这对我来讲只是个插曲，是我该做的事儿，泰安好导游很多，带团过程中如果发生类似的事件，任何一名好导游都会义无反顾的冲上去帮助游客。”

张金：用心服务收获笑脸

从事导游工作12年，张金一直坚信“服务第一，信誉第一”的原则。“我希望把泰城的美和文化都传递给游客。”12年的时间里，张金接待了无数游客，也受到了无数游客的褒奖。尽心尽力的讲解收获了游客一个又一个满意的笑脸，让张金觉着自己的付出很值。

年8月份，张金在泰山站接了一个从吉林到山东的老年旅游专列，当天去酒店吃饭的途中，由于华东天气变化大，一位老大爷突然身体不舒服，发起了高烧，张金立即给大爷准备了热水，等团队吃完饭安排完住宿后，又带着老大医院就诊输液。就这样，三天两晚的济泰曲行程，每天白天行程结束后，张医院打点滴。第三天聊城送团的时候，大爷的身体明显转好，临别前不仅让团队领队给张金写了一封表扬信，还让自己的孩子特别打来了感谢的电话。

张金说，虽然事情不大，却能让游客感受到咱泰安人的热情，了解山东人的性格，“这是每个导游都应该做的。”

刘杰：细致解释百团无投诉

从年11月份拿到导游证开始带团，90后的刘杰在3年多的间里已经带过近个团队，却从未接到过游客的投诉。刘杰一直坚信“用真心换真心”，在带团中耐心细致地跟游客解释，最终能让游客满意而归。

今年8月份，刘杰在带领北京的一个团队在游览泰山下山返程时，所有索道因受雷电影响而停止运行。环山公路上也可能存在风险，下山的交通车也已停止通行。刘杰回忆说，当时天色已晚，“我跟游客们解释只能步行下山了，”由于很多游客从玉皇顶走到中天门，本身已经有些劳累，再加上行程受阻，部分游客开始情绪激动，态度也变得不耐烦起来，这让刚带团的刘杰心里充满了委屈，但刘杰依然强忍着委屈的眼泪，耐心劝说平复游客们的情绪，带领游客们从中天门徒步下山至红门，保证了游客们的安全。

刘杰说，做导游的日子很开心，不仅结交了很多朋友，还锻炼了自己的心理承受能力。“也许游客一辈子只来这一次，有限的时间里，我希望我能讲出一个美丽的泰安，也希望传递给游客美丽的泰安导游形象。”

“泰安好游客”之：

付东升：文明出游优待导游

付东升来自姜玉坤眼镜公司，平时出去玩看到有同行的游客随便扔垃圾，他都会默默的在后边捡起来扔到垃圾箱里。听到导游讲解的嗓子都哑了，还自己掏腰包给导游买水喝，并给导游道一声“辛苦了”。

在付东升看来，导游的工作是辛苦的，就该受到游客的尊重。“有时候我看见挑剔的游客为难导游的时候，我也会站出来说话。”年7月份，付东升在云台山景区下台阶时，发现一位30多岁的女士拍照失足从台阶下摔下来，“当时她的头部、脚踝部都在流血，”付东升见状赶紧上去扶起了这位女士，用身体挡住后边下行的人流，避免出现踩踏，同时帮这位女士止血，在经过简单的包扎止血后，又将这位大姐背到了景区的医务室进行了及时救治。受伤的女士家人坚决要感谢付东升，他却没有接受，直说自己只是帮了个忙而已。

王昕：帮助游人谨言慎行

年10月，王昕在杭州西湖旅游时，看到一名游客在湖边拍照时不慎将一部苹果手机掉到了水池中，王昕看到后立即带着孩子帮着这位游客一起打捞，因为有了王昕和孩子的帮助，手机被立刻打捞了上来，也没有大问题。王昕说，这件事儿让她既帮助了同行的游客，又给孩子树立了一个良好的榜样觉得很有意义。

王昕说，因为现在国家大力倡导文明旅游，电视上关于文明旅游的公益广告也做得很有看点。这让她在平时的出游过程中很注意自己的一言一行，注重文明出游，“文明旅游，一趟旅行下来，可能身体很疲惫，但心灵却放了个大假。既欣赏了美景，又体现自己的文明素质。”

刘萍萍：小事做起点滴积累

经常外出旅游的刘萍萍，出去玩时都会随身携带一个垃圾袋，平时在旅途中，她从不大声喧哗、不乱扔垃圾，就餐时也很注意不多拿食物、少浪费，她说，“文明旅游首先要从自己做起，不能停留在嘴上，而是要身体力行，从一点一滴的小事做起。”

年“五一”小长假期间，刘萍萍与友人结伴游丽江，中途在休息区休息时，发现了一部被遗忘的单反相机，刚开始刘萍萍觉着可能是哪位游客遗忘了相机，就留在原地等待。但由于刘萍萍也是跟团游，不能耽误全团人的行程，正巧到了自由活动时间，刘萍萍便与导游商量，自己留在原地等待失主。“大概等了一个多小时吧，终于在景区工作人员的配合下找到了失主。虽然耽误了点行程，但心里很宽慰的。”