窗口行业的服务联系着千家万户

是一座城市的文明程度缩影

“小小窗口”传递文明新风

微笑服务传递温情

“窗口工作人员服务态度好，业务素养也很高”“现在来办事不仅不需要多跑腿，办事既高效又便捷”……自文明泰山建设以来，细心的居民们观察到，窗口单位的服务越来越高效贴心，农贸市场越来越整洁，居民素养越来越高，文明底色越来越靓。

室内环境整洁明亮，学雷锋志愿服务点、免费自助充电器、应急医疗箱、自动体外除颤器、老花镜、纸杯热水、报刊书籍、便民雨伞、灭火器、饮水处等便民设施一应俱全，为前来办事的群众提供便利。窗口服务质量提升，居民办事更满意。

“窗口”环境是体现城市文明水平的“第一软环境”。如今，在办事大厅吸烟和乱扔垃圾的现象不见了，文明建设深入人心。居民纷纷表示，深切感受到了窗口单位办事效率大大提高了，工作人员提供的服务热情周到，让人如沐春风。

贴心服务赢得民心

在便民服务大厅失业登记窗口，一名毕业生正在办理就业创业证，工作人员查看了他的证件，他在登记表上填写了相关信息，几分钟的时间，就业创业证就办好了。因大力践行“简化办事流程”、“马上就办”、“一窗受理一窗反馈”等制度，业务办理时限大大压缩，群众长时间等待的情况一去不返。

“办市民卡您都不用过来，您带手机了么，我教您，您下载“我的南京”APP，首页就有办市民卡的，这样申请一下，EMS免费给您寄回家。”

“这个是居民医保政策宣传小册子，您再带一个回去，上面有咨询电话，不明白的您打电话，就不用跑过来了。”

微笑服务、耐心解释、贴心引导……工作人员用微笑点亮窗口，也用热情高效的服务助力文明泰山建设，喜人变化正在悄然发生。

来源：泰山街道党群工作办便民服务中心柳洲社区

编辑：邱璐马晨曦

责任编辑：冯超杨云

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