为提升全处窗口工作人员的服务形象，增强服务礼仪和游客沟通水平，按照泰山票务交通管理处《关于开展职工教育培训活动的通知》要求，1月6日票务处邀请了礼仪培训专家齐向娟为干部职工们做服务礼仪和游客沟通培训。

培训以“宾至如归服务有礼”为主题，从职业形象塑造、服务仪态礼仪、窗口服务礼仪、服务沟通礼仪四个方面给大家做了详细的讲解。

通过这次培训加深了大家做好窗口服务的认识，提高了服务礼仪的标准，增强了与游客沟通的技巧，可有效避免因游客不满而引发的旅游投诉。进而树立泰山票务一线窗口的优质服务形象，为游客打造“舒心、满意、整洁、优美”的旅游环境，真正做到“笑迎天下客，满意在泰山”，使游客“乘兴而来，满意而归”，为即将到来的“春节”黄金周打好基础。

供稿：景区票务处

编辑：李晓璐