青年文明号是指在生产、经营、管理和服务中创建并经过活动组织管理部门认定的，体现高度文明、创造一流工作业绩的一线青年集体。

柳工客服中心青年文明号于年9月建号，成人数8名，平均年龄35岁，其中党员两名，团员1名。主要负责柳工全国统一服务电话-，受理客户咨询和投诉业务；负责对柳工全系列产品现场服务进行抽查回访，将客户对产品质量、服务质量、配件供应等方面提出的意见和建议及时传递至产品公司，为公司产品技术研发、销售以及售后服务工作提供参考依据。

客服中心是柳工面对用户的主要窗口，自成立以来，紧紧围绕全心全意为客户提供最优质的服务为根本，以制度建设为保障，以人才培养为中心，大力深入弘扬团队精神，增强青年职责感和团队荣誉感。

服务宗旨，精神指引

年，面对突如其来，来势汹汹的疫情天灾，习近平总书记亲自指挥，亲自部署，强调要把人民生命安全和身体健康放在第一位，明确坚决打赢疫情防控的人民阻击战。生命重于泰山，在这场看不见硝烟却生死攸关的激烈战场，做好疫情防控工作，保障客户复工复产的顺利开展，保障员工的健康安全至关重要。

客服中心在后市场领导的正确带领下，紧密围绕公司经营计划工作重点，通过对大客户进行电话拜访，收集大客户们年后开工时间及是否方便安排服务人员上门对设备进行检修（免费），此举为装载机年后开展服务万里行活动顺利落地起了关键的作用。客服中心在新的竞争环境下，坚持“发展”与“创新”，聚焦效率提升，增强业务支撑优势，在精细化营销服务管理上取得较好的成绩，客户服务水平再上新台阶。

疫情就是命令，防控就是责任。作为柳工青年文明号，客服中心积极响应党组织号召，组织号员自觉加入柳工疫情防控先锋队，采取灵活的防控疫情工作方案，组建应急小组，轮流值班，在